🔞 +18 — Les jeux d’argent sont interdits aux mineurs. Jouer comporte des risques : endettement, isolement, dépendance. Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13, appel anonyme et non surtaxé.
Joueurs Info Service est le service public d’aide à distance pour les personnes en difficulté avec leur pratique de jeu. Il s’adresse aussi à leur entourage. La ligne 09 74 75 13 13 répond 7 jours sur 7, sans inscription ni compte à créer.
Un service public, pas une association
Ce que couvre le dispositif
Joueurs Info Service dépend de Santé publique France depuis le 1er mai 2016. L’agence est un établissement public placé sous tutelle du ministère chargé de la Santé. Le service est décrit comme le service national d’aide à distance en matière de jeu et de dépendances.
Sa mission ne se limite pas à l’écoute. Le dispositif informe, conseille, soutient et oriente. Il gère aussi l’annuaire national des structures spécialisées en addictologie, mis à jour et accessible au public. C’est un outil de repérage concret quand on cherche un lieu de soin près de chez soi.
Qui peut appeler
Le service s’adresse d’abord aux joueurs. Il accueille aussi les proches : conjoint, parent, ami ou collègue inquiet pour quelqu’un d’autre. Aucun diagnostic n’est demandé à l’entrée, et aucun justificatif n’est exigé.
Les motifs d’appel varient. Certains veulent comprendre ce qui leur arrive. D’autres cherchent une structure de soin, une réponse sur leurs droits ou un moyen de bloquer leurs dépenses. Le cadre du jeu responsable résume ces repères.
Comment joindre le service
Le téléphone, 7 jours sur 7
Le numéro 09 74 75 13 13 est ouvert 7 jours sur 7, de 8 h à 23 h depuis le 1er octobre 2026. L’appel est anonyme et non surtaxé, facturé au prix d’une communication locale. Aucun nom ni adresse n’est demandé.
Un écoutant formé répond. L’entretien sert à clarifier la situation et à proposer une orientation, pas à culpabiliser l’appelant. La ligne traite aussi les demandes de l’entourage.
Le chat, le forum et les questions écrites
Le chat individuel est ouvert 7 jours sur 7, de 12 h à 19 h. Il met l’appelant en relation directe avec un écoutant, de façon anonyme et gratuite. Ce canal convient à ceux qui ne veulent pas parler à voix haute.
Le site propose aussi un forum et un service de questions-réponses. Les questions posées par écrit reçoivent une réponse de professionnels sous 48 heures, hors week-end. Ces échanges restent modérés et centrés sur la pratique de jeu.
Ce qui se passe pendant un appel
L’écoutant commence par laisser l’appelant exposer sa situation. Il ne pose pas de jugement et ne donne pas d’ordre. Il vérifie ensuite le niveau de risque perçu, sans questionnaire imposé.
La suite dépend du besoin. Une information suffit parfois. Dans d’autres cas, l’écoutant propose un contact avec un centre de soin en addictologie, un CSAPA par exemple. Il peut aussi expliquer les outils proposés par les opérateurs agréés.
Ce que le service ne fait pas
Ni urgence médicale, ni diagnostic
Joueurs Info Service n’est pas un service d’urgence. Face à une situation vitale, il faut appeler le 15 ou le 112. La ligne n’intervient pas non plus comme un médecin : elle oriente vers un professionnel de santé.
Aucun diagnostic d’addiction n’est posé au téléphone. Un test d’auto-évaluation donne une indication, jamais un verdict. Seul un professionnel formé peut établir un diagnostic et proposer un suivi.
Ni blocage de compte, ni remboursement
Le service ne bloque pas un compte de jeu et ne récupère pas d’argent perdu. Ces demandes relèvent de l’opérateur agréé ou de l’Autorité nationale des jeux. L’ANJ traite les litiges avec les opérateurs et les signalements de sites illégaux.
Pour empêcher durablement le jeu, l’ANJ gère l’interdiction volontaire de jeux. La demande passe par un téléservice et s’applique à tous les opérateurs agréés. Un casino sans licence échappe à ce dispositif, comme à toute vérification d’âge.
Compléter l’aide par d’autres outils
Evalujeu, le test de l’ANJ
Evalujeu est un questionnaire en ligne gratuit et anonyme, porté par l’ANJ. Il reprend les 9 questions de l’Indice canadien du jeu excessif, avec un score final de 0 à 27.
Le résultat classe la pratique en quatre niveaux : sans problème, faible risque, risque modéré, excessif. Un score de 3 à 7 correspond à un risque modéré, et 8 ou plus à une pratique excessive. Des conseils personnalisés suivent le résultat.
Les chiffres qui situent le risque
En 2023, 4,9 % des joueurs présentaient une pratique problématique selon l’OFDT. Rapporté à la population des 18-75 ans, cela représente 1,7 % en risque modéré et 0,8 % en risque excessif, soit environ 810 000 et 360 000 adultes.
Ces proportions varient fortement selon le jeu. La part de joueurs problématiques atteignait 15,3 % pour les paris sportifs et 17,2 % pour les paris hippiques et le poker. Elle tombait à 6,1 % pour les jeux de casino et les machines à sous.
Quand passer à un accompagnement
Un appel suffit souvent à débloquer une situation. D’autres cas demandent un suivi régulier, avec un professionnel et parfois l’appui d’un proche. Le médecin traitant peut servir de première étape.
Les signes qui justifient ce passage sont documentés : mentir sur ses mises, emprunter pour jouer, rejouer pour récupérer une perte. Ces comportements, plus que les sommes en jeu, signalent une addiction aux jeux d’argent installée. La démarche reste volontaire et confidentielle.
