🔞 +18 — Les jeux d’argent sont interdits aux mineurs. Jouer comporte des risques : endettement, isolement, dépendance. Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13, appel anonyme et non surtaxé.
L’auto-exclusion est un dispositif qui suspend l’accès d’un joueur à son compte sur un site de jeux autorisé en France. Le joueur fixe lui-même la durée de la pause.
Le cadre général est fixé par la loi du 12 mai 2010 sur les jeux d’argent et de hasard et contrôlé par l’ANJ. La demande se fait chez l’opérateur, et son effet reste limité à cet opérateur.
Ce que prévoit le dispositif
Une durée choisie par le joueur
L’ANJ indique que la durée de l’auto-exclusion est déterminée par le joueur. Elle ne peut pas être inférieure à 24 heures ni supérieure à 12 mois.
Dans cette plage, le choix est libre : 24 heures, une semaine, trois mois ou un an. La durée est décidée au moment de la demande, sans intervention de l’opérateur.
Une auto-exclusion limitée à un opérateur
Une auto-exclusion ne vaut que chez l’opérateur auprès duquel elle est demandée. Un joueur inscrit sur plusieurs sites doit donc répéter la démarche sur chacun de ses comptes.
Les sites concernés sont ceux des opérateurs légalement autorisés en France. Un site sans agrément ANJ, autorisé par une autre juridiction, n’entre pas dans ce cadre.
Les jeux concernés chez un opérateur
Chez un opérateur agréé, le dispositif ferme l’accès au compte joueur. Selon Evalujeu, l’outil de prévention de l’ANJ, ce périmètre comprend les paris sportifs et hippiques, le poker en ligne et les jeux de la FDJ et du PMU joués avec un compte.
Un même opérateur peut proposer plusieurs de ces activités. L’auto-exclusion porte sur le compte, donc sur l’ensemble des jeux ouverts avec ce compte.
Une mise en place depuis le compte joueur
Le dispositif est mis en permanence à disposition par chaque opérateur. Il s’active en général dans les paramètres du compte joueur, dans l’espace qui rassemble les limites de jeu.
Quand l’option n’est pas visible ou ne fonctionne pas, l’ANJ recommande de contacter le service client de l’opérateur. Elle demande aussi de la signaler si la réponse est absente ou insuffisante.
Un effet qui ne s’interrompt pas
Une fois la demande validée par l’opérateur, l’accès au compte joueur est fermé pour la durée retenue. L’ANJ précise que l’auto-exclusion ne peut pas être levée avant le terme fixé.
Ce point distingue le dispositif d’une pause volontaire décidée seul. La durée retenue s’applique jusqu’à son terme, sans possibilité de raccourcissement.
Ce que l’auto-exclusion ne couvre pas
Les casinos et clubs de jeux physiques
L’auto-exclusion vise les sites de jeux en ligne. Elle ne bloque pas l’entrée dans un casino ou un club de jeux en France. Pour les établissements terrestres, il existe un autre outil : la limitation volontaire d’accès.
Cette limitation se négocie directement avec l’établissement. Elle peut porter sur la fréquence des visites, les jours, les montants misés ou les moyens de paiement, selon Evalujeu.
Les autres opérateurs
Le périmètre se limite aux comptes visés par la demande. Un joueur qui possède des comptes chez plusieurs opérateurs reste actif chez ceux qu’il n’a pas contactés.
La démarche doit donc être répétée autant de fois qu’il y a de comptes. Le dispositif ne crée pas de liste commune entre les opérateurs.
Les jeux FDJ et PMU au point de vente
Les dispositifs d’exclusion portent sur les jeux joués avec un compte joueur. Les jeux de la FDJ et du PMU réglés au point de vente, sans compte, ne sont pas concernés par une auto-exclusion.
Un ticket de grattage ou un pari pris chez un détaillant reste accessible pendant la pause demandée sur un site en ligne.
Choisir le bon dispositif
Limitation volontaire d’accès en casino
La limitation volontaire d’accès (LVA) concerne les casinos et clubs de jeux. Elle prend la forme d’un document signé entre le joueur et l’établissement, comme le précise Evalujeu.
Elle permet de réduire partiellement ou totalement les visites, sur une durée convenue. Le référent prévention du jeu excessif de l’établissement est l’interlocuteur de cette démarche.
Interdiction volontaire de jeux
L’interdiction volontaire de jeux est plus large que l’auto-exclusion. Elle s’applique à tous les opérateurs agréés en France et interdit aussi l’entrée dans les casinos et clubs de jeux.
Sa durée minimale est de trois ans, renouvelable tacitement. Elle se demande auprès de l’ANJ et entraîne la clôture des comptes joueurs déjà ouverts.
En cas de difficulté avec un opérateur
L’ANJ a pour mission de vérifier que les opérateurs respectent leurs obligations en matière de lutte contre l’addiction. Un joueur peut la saisir quand un dispositif d’exclusion ne répond pas.
Pour un besoin d’information ou un doute sur sa pratique, Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13. Ce numéro est non surtaxé, ouvert 7 jours sur 7 de 8 h à 23 h, avec un chat de 12 h à 19 h.
Où consulter le détail de ces dispositifs
Le cadre légal de ces outils est présenté sur la page jeu responsable. Un casino en ligne argent réel agréé par l’ANJ applique ces dispositifs, contrairement aux plateformes recensées dans casino sans licence.
Le détail du numéro, des horaires et des autres formes d’aide figure sur la page Joueurs Info Service. L’auto-exclusion couvre un seul opérateur, alors que l’interdiction volontaire de jeux s’applique à tous les opérateurs agréés pendant trois ans minimum.
