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Les sites de jeux d’argent agréés en France doivent demander à chaque joueur de fixer des plafonds avant son premier dépôt. Ces plafonds portent le nom de modérateurs de jeu. Ils sont obligatoires chez tous les opérateurs agréés par l’ANJ.
L’ANJ encadre ces outils dans son dispositif de jeu responsable. Le montant est choisi par le joueur, jamais par l’opérateur. Un plafond réglé avant de jouer limite la dépense, un plafond réglé après ne sert à rien.
Les quatre plafonds du compte joueur
La limite de dépôts
L’opérateur demande ce montant avant le premier dépôt. Il plafonne le cumul des dépôts sur une période de sept jours glissants.
Le calcul porte sur les dépôts, pas sur les pertes. Un joueur qui dépose 100 € puis retire 80 € a consommé 100 € de sa limite. Le plafond se consomme donc même si l’argent déposé n’est jamais misé.
La limite de mises
Elle plafonne le cumul des mises sur sept jours et se fixe avant la première mise. Les mises se cumulent sur l’ensemble des jeux d’un casino en ligne argent réel.
Elle ne compte pas les dépôts, seulement l’argent engagé sur les jeux. Les gains remis en jeu comptent comme des mises, donc un joueur qui remise ses gains atteint son plafond plus vite qu’un joueur qui retire.
La limite de temps de jeu
Elle ne concerne que le poker et les jeux de cercle en ligne. Le joueur fixe un temps de jeu effectif cumulé par période de sept jours.
Aucune opération de jeu n’est possible tant que ce plafond n’est pas fixé. Le décret du 28 avril 2020 impose un compteur permanent, et l’opérateur alerte à 75 % du temps fixé, au plus tard trente minutes avant l’échéance, puis dix minutes avant.
Le seuil de retrait automatique
Ce plafond ne limite pas le jeu. Il fixe le montant au-delà duquel les crédits du compte joueur sont reversés sur le compte de paiement.
Il évite de laisser dormir de l’argent sur le site. L’ANJ le classe parmi les quatre plafonds du compte joueur, et le montant reste modifiable à tout moment.
Modifier une limite : baisse immédiate, hausse après 48 heures
Une baisse prend effet tout de suite
Le joueur change ses plafonds à tout moment depuis les paramètres de son compte. Une diminution s’applique immédiatement.
C’est le seul réglage qui protège dans l’instant. Un joueur qui sent la dépense déraper peut baisser son plafond en cours de session, sans attendre.
Une hausse attend au moins 48 heures
Une augmentation prend effet au plus tôt quarante-huit heures après la demande. Le délai laisse le temps de revenir sur la décision.
Ce délai est un minimum, pas un maximum. Une nouvelle demande de hausse pendant l’attente remplace la précédente et fait repartir le compte à zéro.
Des plafonds valables sur un seul site
Les limites fixées sur un site ne concernent que ce site. Un joueur inscrit chez trois opérateurs doit régler trois fois ses plafonds.
L’ANJ le précise explicitement. Aucun plafond ne suit le joueur d’un opérateur à l’autre, et un joueur qui change de site repart de zéro.
Ce que l’opérateur doit faire
L’opérateur doit repérer les conduites à risque et accompagner les joueurs concernés. La loi du 12 mai 2010 lui impose des actions graduées selon le risque identifié.
Un joueur qui constate un blocage ou une limite imposée peut interroger le service client. L’ANJ contrôle le respect de ces obligations et reçoit les signalements des joueurs.
Choisir un montant de limite
Partir de ses dépôts réels
Le tableau de bord du compte joueur affiche les dépôts, les mises, les gains et les pertes. L’ANJ impose un historique d’au moins un an.
Ce relevé donne la dépense réelle, souvent supérieure au souvenir. Le plafond se fixe à partir de ce chiffre, pas d’une estimation, et un écart important avec le souvenir mérite d’être regardé.
Un repère de dépôt hebdomadaire
L’ANJ publie la répartition des dépôts hebdomadaires des joueurs en ligne. La moitié dépose moins de 25 € par semaine, les trois quarts moins de 55 €, neuf joueurs sur dix moins de 150 €.
Ces montants décrivent une pratique courante, ils ne fixent pas une norme à atteindre. Un plafond se règle sur son budget de loisirs, pas sur la moyenne des autres, et il sert de garde-fou, pas de programme de dépense.
Ce que les plafonds ne couvrent pas
Un plafond de dépôt n’empêche pas de jouer avec les gains déjà présents sur le compte. Il ne couvre pas les casinos physiques, les jeux FDJ et PMU au point de vente, ni les sites sans agrément : le casino sans licence n’applique aucun de ces plafonds.
Aucune limite quantitative ne s’applique non plus à l’accès à l’offre de jeux en ligne. Pour fermer l’accès, l’auto-exclusion va de 24 heures à 12 mois chez un opérateur, et l’interdiction volontaire de jeux couvre tous les opérateurs agréés et les casinos, pour trois ans minimum.
Où trouver de l’aide
Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7 de 8 h à 23 h. Le chat est ouvert de 12 h à 19 h, l’appel est anonyme et non surtaxé.
